ING es la entidad con más fallos según la web de downdetector durante el mes de abril, que recoge las en tiempo real sobre las interrupciones de los servicios.
En total, fueron 3 incidencias en los días 1, 16 y 27 del abril, aunque estas incidencias fueron muy breves, frente a otras entidades que como máximo sufriendo un único fallo (Santander y BBVA).
El mes negro de la entidad en el último año fue el mes de marzo, cuando estuvo 3 días seguidos con interrupciones de sus servicios.
En el arranque del mes de mayo (la primera semana), la entidad tampoco se ha salvado de un fallo. Fue el día 4 de mayo sobre las 11:30 horas, cuya duración igualmente fue breve y sin importancia.
En el cómputo global del último año, ING es la entidad con más reportes de fallos (32), muy lejos del segundo, Bankia con 10.
| Abr 2020 | Mar 2020 | Feb 2020 | Ene 2020 | Dic 2019 | Nov 2019 | Oct 2019 | Sep 2019 | Ago 2019 | Jul 2019 | Jun 2019 | May 2019 | Total | |
| ING | 3 | 6 | 1 | 2 | 5 | 4 | 3 | 4 | 1 | 1 | 2 | 0 | 32 |
| Bankia | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 0 | 3 | 5 | 0 | 0 | 10 |
| Sabadell | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 3 | 0 | 0 | 5 |
| Santander | 1 | 2 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 2 | 0 | 1 | 8 |
| BBVA | 1 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | 1 | 5 |
| Ibercaja | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 |
| Unicaja | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Bankinter | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
¿Por qué tantos fallos de ING?
La web de downdetector informa de los errores e informes que reportan los clientes en la entidad en los diferentes medios (redes sociales, foros…).
El perfil de cliente de ING es fundamentalmente digital y activo en la red, por lo que son los que más suelen reportar estos problemas.
Además, el cómputo de los errores son en números absolutos, no relativos al número de clientes, y mucho menores relativos al número de clientes digitales.
En este sentido es normal que ING tenga más reportes de errores. Sin embargo también hay que reclamar a ING un servicio mucho más robusto que el resto de los bancos porque se trata de una entidad fundamentalmente digital.
Además, lo ocurrido en el mes de marzo fue especialmente grave con una duración de 3 días, cosa que no ha ocurrido en el último año con ningún otro banco.
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