Por fin hay sentido común y ser va a eliminar los números 902 que suponía un sobre coste a los consumidores cuando querían reclamar o solicitar información a las grandes empresas e incluso la propia administración.
El Gobierno prohibirá en los servicios de atención al cliente el uso de cualquier número de tarificación adicional, entre los que se incluyen los que usan el prefijo 902.
Esta medida intentará que los consumidores no tengan que pagar para ser atendidos vía telefónica tanto para las reclamaciones como para la petición de información.
Actualmente, la mayoría de las líneas fijas o móviles tienen tarifa plana. Llame lo que llame, cuesta lo mismo. Pero en estas tarifas no están incluidas las llamadas a estos prefijos especiales.
Es especialmente gravoso si llamas a estos números desde un móvil (el coste desde un fijo es de unos 10 céntimos el minuto):
- Movistar: 0,39 € por minuto + 0,39€ de establecimiento de llamada.
- Vodafone: 0,49 € por minuto + 0,15€ de establecimiento de llamada.
- Orange: 0,60 € por minuto + 0,18€ de establecimiento de llamada.
Sobre si tenemos en cuenta que cuando llamamos a estos números nos tienen una eternidad «en espera».
Contradictoriamente, el Gobierno, que ahora quiere prohibir estos números, es uno de los que más utiliza estos números (Servicio de Empleo SEPE, Seguridad Social) y ha sido especialmente doloroso durante la pandemia.
¿902, que son?
Una línea 902 es un número de teléfono único a nivel nacional en el que se puede recibir todas las llamadas realizadas desde cualquier punto de España tanto desde la red fija como desde la red móvil.
Las llamadas recibidas en este número son desviados hacia una línea fija que indica el cliente, siendo de esta forma transparente la localización geográfica de esta persona o empresa a diferencia de los números tradicionales que tienen el prefijo provincial.
Aunque no os creas, los números 902 en su origen era para que los consumidores se ahorraran dinero. Su coste es ligeramente superior al de una llamada local, pero inferior a una interprovincial cuando las cosas aún eran así.
¿Ventajas?
Las ventajas que pudiera queda son:
- Un único número para recibir todas las llamadas. Atención única a todos los clientes independientemente de la localización geográfica. Además se puede definir un teléfono destino en función de la localización de la persona que llama al número 902.
- Un solo número que publicitar. Más fácil de recordar que un número tradicional.
- Si se cambia de domicilio, de operadora de telefonía, sólo hay que redirigir las llamadas del número 902 al nuevo número de teléfono que se le asigne.
¿Inconvenientes?
La mayor desventaja de estos números viene provocado porque las empresas de servicios de telecomunicaciones que venden sus packs de tarifa plana junto a sus líneas de Fibra/ADSL no incluyen estos números.
De esta manera, las personas que aunque tengan una tarifa plana tienen que pagar por las llamadas que realizan a estos números, en cambio si fuera un número normal les saldrían gratis.
Lleva años existiendo una proposición de ley para obligar a todas las empresas y administraciones a proporcional además de los números 902, el número de teléfono normal, además de obligar a las compañías de teléfonos a equiparar los número 902 con los números normales y de esta forma entrará de forma automática en las tarifas planas; pero nunca se ha llegado a ninguna parte.
De ahí que haya bastantes buscadores en la red de números equivalentes a los número 902:
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