En caso de cambiar de compañía de seguros y por tanto no renovar la póliza o proceder a su cancelación, el cliente está obligado a preavisar a la compañía aseguradora por Ley con un plazo mínimo de un mes.
Vemos qué puede ocurrir en caso de no haber preavisado al seguro en ese plazo, y qué hacer en caso de que la aseguradora nos amenace con iniciar acciones legales o nos envíe burofax o nos llegue citación a juicio por ello.
A juicio por no preavisar de la cancelación o no renovación del seguro
Son bastante los casos en que aseguradora reclama al cliente por no haber preavisado de que no iba a renovar y haberse cambiado de compañía.
En ocasiones queda en simples amenazas, en otras llegan a enviar Burofax indicando que iniciarán acciones legales, y en otras llegar a citar a juicio al cliente.
A pesar de llegar a ese último extremo, no quiere decir que la justicia vaya a dar la razón a la aseguradora.
Os dejamos 4 referentes de casos en que se llegó a la vía judicial y cómo se resolvieron, por si sirve de ayuda para quienes paséis por algo similar.
1.- MGS demanda a cliente por devolver el recibo del coche
En diciembre de 2014, la compañía MGS Seguros demandó a un asegurado que había devuelto el recibo del seguro del coche. El tomador rechazó la reclamación porque, a su entender, la prórroga automática de la póliza no fue tal ya que se modificó sustancialmente uno de los elementos del contrato, como es la prima, sin que el asegurado diera el visto bueno al respecto.
En la resolución judicial se desestimó íntegramente la demanda, y se condenó a la compañía al pago de las costas del juicio, atendiendo a que
“hubo una subida de prima sin que la actora haya justificado la razón de la misma, ni que estuviera amparada por las condiciones generales de la póliza (…) conculcando lo dispuesto en el artículo 1256 del Código Civil”.
2.- Compañía demanda a cliente por devolver el recibo de un seguro de hogar
De nuevo fue la compañía MGS quien interpuso demanda a un cliente para exigirle el pago de un recibo que el cliente había devuelto en Junio del 2015.
La aseguradora reclamaba el impago de 167,58 euros de una póliza de seguro de hogar que se prorrogó «tácitamente», ya que el asegurado no preavisó en el plazo de 2 meses de al vencimiento su intención de no prorrogar la póliza.
El tribunal desestimó la demanda por entender que se produjo
«un aumento significativo, unilateral e injustificado de la prima» sin que el asegurado diese su consentimiento (le habían incrementado la prima de 128€ a 167€)
3.- Condenada aseguradora a pagar las costas del juicio
La compañía OCASO con fecha 2011 llevó a juicio a uno de sus clientes por no cumplir el plazo de preaviso de la cancelación de la póliza.
La sentencia absolvió al cliente y obligó a la compañía aseguradora a pagar las costas del juicio, ya que bien fue cierto que aunque el cliente no preavisó con la antelación fijada por ley al seguro, éste no comunicó la nueva prima incrementada al tomador antes de producirse la renovación y por tanto estima que no puede alegarse con éxito incumplimiento de preaviso en plazo legal por parte de la asegurada de su voluntad de no proceder a la prórroga. (Audiencia provincial de Murcia, SENTENCIA: 00040/2011)
4.- En otros casos no se resuelve tan bien… Problemas con MAPFRE
pili – enviado el 27 febrero 2013 at 11:22
hola
OJO CON MAPFRE TE LLEVA A JUICIO SI NO PAGAS
hace unos meses cancele mi seguro con mapfre no lo hice dentro del plazo de los 2 meses y ahora despues de mandar una carta y un burofax me ha llegado un requerimiento judicial que han mandado al juzgado ellos con toda mi documentacion y dice si no alego o pago el recibo mas las costas de su abogado tendremos un juicio.
9 abril 2013 at 23:57
ya tengo fecha del juicio el 30 de abril vamos a juicio, asi que esto no es un susto si no que van a por todas, si lo pierdo tendre que pagar el seguro,las costas del juicio y a sus abogados.
Ya os contare como termina esto pero si alguno esta pensando en devolver el recibo pensarlo antes.
15 mayo 2013 at 0:55
acabo de recibir la sentencia y he perdido tengo que pagar el seguro y las costas del juicio.
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Hola, un día decidí cámbiame de seguro y me hicieron un presupuesto muy bueno, al dia siguiente me llama mi aseguradora AXA y me empiezan a ofrecer una renovación e informarmede que las tasas han cambiado y que me iban a reducir la cuota, al final de la llamada, al no aceptar su renovación me sueltan de que no me puedo ir debido a que se han pasado 5 dias desde el ultimo dia que podria hacerlo (cosa que es verdad). Pero me molesto el hecho de que me llamasen (cosa que nunca hicieron) para ofrecerme una reducción del precio de la poliza y al no acceptarlo me amenacen con el articulo 22. Yo también les he reclamado que ellos deben avisar con antelacion a 2 meses del cambio de las tasas y no un dia despues de pedir un presupuesto.
He reclamado esto a traves de OCU y me contestaron de que ellos me enviaron la notificacion hace 2 meses por correo informandome de las tasas pero yo he revisado mi correo y no encontré nada. Estos es verdad de que me lo han enviado o me lo dicen para asustarme y quedarme?
La verdad es que no quiero seguir con ellos por este feo no se si es mucho jugársela a que me lleven a juicio.
Espero vuestra respuesta.
Un saludo.
Si no te informaron del cambio de condiciones, puedes irte sin preavisar.
Si no tienen un correo fehaciente (certificado), me temo que no tienen pruebas de nada.
Salu2.
En Diciembre notifiqué siniestro a mi compañia , esa a priori fácil gestion se torno complicada ..me dirigieron a tres email diferentes para atenderlo , posteriormente ya un poco enojado reclamé que se
pronunciasen sobre mi reclamación cosa que demoraron en más de 15 dias tras lo cual y siendo además su respuesta negativa a mis intereses procedí a manifestar de forma correcta y fehaciente mi deciosión de no renovar póliza a su vencimiento, eso sí en lugar de los 30 dias preceptivos solo lo hice con 17dias de antelacion , alegando que al demorar su resolución perdí los 13 dias restantes.Gracias
NO debería de tener problemas para darte de baja.
Salu2.
Hola amigos
Mapfre pretende cobrar dos veces el recargo por fraccionamiento
Mi póliza con Mapfre viene de la antigua IMQB que nos atendian en Clínica Planas de Palma de Mallorca con antigüedad desde 1970 y desde siempre he pagado mensualmente sin ningun recargo. El año 2020 me di cuenta que cada mes me cobraban mas de lo que seria la doceava parte de la prima anual que informan en el aviso de renovacion y por ello pasé una reclamación que fue atendida y me devolvieron todo lo pagado por este concepto desde 2014 que parece es la fecha en que Mapfre adquiere todos los derechos y deberes de la anterior aseguradora y de ahi la aplicación incorrecta del recargo por fraccionamiento.
Hasta aquí todo parece correcto pero no. Resulta que por la aplicación Mapfre Salud para móviles hay un apartado en donde se informa de todos los recibos pagados desde enero 2014 hasta el dia de la consulta y los pendientes del año en curso, pues bien, en el desglose de todos los recibos pagados y pendientes hay un concepto incluido y por ello pagado del Recargo por Fraccionamiento a pesar de que en su aviso anual de renovación de la póliza dice que dicho recargo no esta incluido. En concreto lo intentan cobrar dos veces, una escondiendolo antes en la prima anual y dos recargando el recibo mensual.
He hecho una reclamación y tras darme una excusa indemostrable diciendo que lo pusieron incorrectamente y que luego lo abonan, me mandan a paseo. Yo les escribo de nuevo ejerciendo mi derecho a defenderme, apelando y reafirmando mi reclamación y de nuevo me mandan a paseo alegando que sólo tratan una vez los temas y renuncian a defenderse ni presentan ningun razonamiento.
Me gustaria saber si mi caso se repite con mas gente. Quiero llevar el tema a la Direccion General de Seguros y a otros foros. Espero que alguien me informe. Gracias y saludos
Hola,
Tenia un seguro de hogar con Generali y avisé a un correo electrónico (menos de un mes) que me daba de baja ,y este me decía que tenía que hablar con mi agente.
Dicho agente cuando tuve un siniestro en el baño pasó de todo y me decía que tenía que llamarles e insistir y el no hizo nada,por lo que pasé de hablar con el. Tuve que ser yo la que me moví. Un rollo lo del siniestro.
Llegó el recibo al banco y lo devolví y ahora dicho seguro me manda una carta de que si no pago se van a tramitar acciones legales.
Que puedo hacer.
Buenos dias,
Mandé en febrero un burofax a ocaso seguros para dar de baja un seguro de hogar, y ahora en octubre me acaban de pasar el recibo. Tengo el resguardo de admisión, la copia certificada de imposición de burofax y la copia del fax sellada. Lo único que no tengo , porque he debido de perderlo, es el acuse de recibo (pendiente de preguntar en correos si puedo solicitar una copia).
¿Cómo puede ser que habiendo solicitado la bajan con antelación pasen el recibo? Y además, subiendo la prima 5€, cosa que hacen cada año.
Voy a echar para atrás el recibo. ¿podría tener problemas?. No atiende por teléfono por saturación de lineas dicen..
Gracias