Se acercan las vacaciones de Semana santa y son muchos los usuarios que tienen ya preparado su viaje. Muchos tendrán como destino lugares a los que llegarán en vuelo.
Uno nunca se espera que su viaje se cancele, pero en el caso de que ocurra por causa de la compañía aérea conviene estar prevenido y saber cómo reclamar, qué derechos tendría y qué indemnización le correspondería en el caso de sucederle un imprevisto de este tipo.
En caso de retraso o cancelación por parte de la compañía, ¿qué indemnización me correspondería?
La compañía aérea debe informar sobre las causas de retrasos o cancelaciones en sus vuelos.
En estos casos, los usuarios afectados tendrían derecho a:
1.- Compensación económica de:
- 250€ (vuelos hasta 1500 Km.)
- 400€ (vuelos intracomunitarios de más de 1500 Km. y los demás entre 1500 y 3500 Km.)
- 600€ (el resto).
La distancia se determinará tomando como base el último destino al que el pasajero llegará con retraso en relación con la hora prevista debido a la denegación de embarque o a la cancelación.
No correspondería compensación si la compañía aérea:
- Comunicara con 2 semanas de antelación la cancelación.
- Informara a los usuarios en el plazo entre 2 semanas y 7 días promoviendo un transporte alternativo que permita salir con no más de 2 horas de antelación y llegar con no más de 4 horas de retraso
- O si se les informa con menos de 7 días de antelación si se ofrece otro vuelo que permita salir con no más de 1 hora de antelación y llegar con 2 horas de retraso. Todo ello respecto a los horarios de llegada y de salida contratados.
- O si la compañía aérea pudiera probar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
La compensación económica podrá reducirse un 50% si se ofrece vuelo alternativo y la diferencia horaria con la original es inferior a:
- 2 horas en vuelos de 1500 Km.
- Inferior a 3 horas en vuelos comunitarios de más de 1500 Km o los otros entre 1500 y 3500 Km
- Inferior a 4 horas en el resto de vuelos.
2.- Derecho al reembolso o a un transporte alternativo.
Se ofrecerá una de las siguientes opciones:
- Devolución del precio del billete mediante correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas si el vuelo no tiene razón de ser en relación con el plan inicial de viaje del pasajero y, en su caso, vuelo de vuelta al punto de partida lo más rápido posible o un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible.
- Conducción al destino final en condiciones de transporte comparables lo más rápidamente posible.
- La conducción hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles.
Si se estableciera el vuelo a otro aeropuerto en el caso de ciudades que tengan varios, correrá con los gastos de transporte hasta el aeropuerto primero u otro lugar cercano convenido con el pasajero.
3.- Derecho de atención.
Se ofrecerá en estos casos gratuitamente a los pasajeros:
- Comida y refrescos suficientes, en función del tiempo que sea necesario esperar.
- Alojamiento en un hotel en los casos:
– en que sea necesario pernoctar una o varias noches, o
– en que sea necesaria una estancia adicional a la prevista por el pasajero.
- Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).
Además, se ofrecerá a los pasajeros gratuitamente dos llamadas telefónicas, fax, o posibilidad de enviar correos electrónicos.
¿Es posible que un viajero cancele su vuelo?
En el caso de que decidiera cancelar su viaje debería informar lo antes posible a la compañía y le podrán interponer una penalización que podrá variar en función de la tarifa o el tipo de vuelo.
¿Qué Ley ampara a los pasajeros en casos de cancelación, retrasos o denegación de embarque, u overbooking?
El Reglamento CE 261/2004 que entró en vigor el 11 de febrero de 2004 establece las normas de compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación y retraso de vuelos.
Las incidencias por daño, retraso o pérdida de equipaje se regulan según el Convenio de Montreal.
En el caso de que se quiera interponer una queja por el funcionamiento de los servicios de la terminal, se puede utilizar el libro de reclamaciones que dispone cada aeropuerto.
Teléfono de información:
Número gratuito (Hay operadores de telefonía móvil que no permiten llamar a los números 00 800 o cobran por la llamada. En algunos casos, cuando se llama desde cabinas telefónicas u hoteles, las llamadas a estos números pueden no ser gratuitas.) de información desde cualquier punto de la UE con horario de consulta (de lunes a viernes, de 9h00 a 18h30 CET). Telf: 00 800 6 7 8 9 10 11
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MI FAMILIA Y YO PARA IR A PARIS, TUVIMOS UN RETRASO DE CASI UNA HORA Y MEDIA, Y PARA VOLVER, UN RETRASO DE DOS HORAS Y MEDIA A TRAVES DE EASYJET.
ME TOCA ALGUNA INDEMNIZACION?? DE IDA PERDIMOS LOS BILLETES DE EURODISNEY, PUES YA NO LLEGAMOS A TIEMPO PARA QUE MI HIJO DE TRES AÑOS PUDIERE VER EL FAMOSO DESFILE.
ME GUSTARIA OBTENER RESPUESTA, UN SALUDO.
tuvimos una cancelación con easy y nos han aprobado la indemnización por cancelación(250 € por viajero).
resulta que nos reubicaban en otra vuelo 3 días después y como ibamos con críos y teniamos que trabajar obtamos por volar con otra compañia el día siguiente.
Resulta que easyjet no me paga el vuelo con otra compañia se limita a devolverme su vuelo de vuelta no disfrutado.
otros viajeros se quedaron dos dias mas alojados con manutención incluida y encima no han incurrido en ningún gasto,¿no es injusto?
se ha ahorrado easyjet conmigo dos noches y su respectiva manutención!!!
me siento agraviado,entendía que la indemnización era compatible con los gastos incurridos,no???
Y cómo lo has hecho para que te den dicha indemnización??
Dónde has reclamado?
Yo intento llamar al número que sale esta misma página, pero me dice que este teléfono no existe.
Y sobre lo que me has comentado, hubiese jurado que os toca más de 250€ cada uno …
y mira SI si se ha ahorrado bastante con lo que has comentado.
A nosotros nos cancelaron un vuelo de regreso desde Amsterdam la semana pasada y reclamamos en este enlace
http://easyjet-es.custhelp.com/app/ask/kw/reembolso/r_id/166
Nos han respondido rápidamente y ya nos han devuelto parte del pago de los billetes que tuvimos que comprar con otra compañía para poder volver.
Espero que os sirva.
Un saludo
Muchas gracias, ya lo intenté, pero solamente era para cancelaciones de vuelo, me he puesto en contacto en 915978321 (Dirección General vuelo Civil; o algo así) y me dijeron que solucionarían ellos mismos el problema.
Aunque por lo que he leido en el foro sobre EASYJET, parece ser que son unos incompetentes.
Un saludo.
A nosotros nos cancelaron un vuelo des de Jordania hasta Barcelona con parada en Bucarest. La companyia (Tarom) anulo nuestro vuelo sin comentarnos nada y cuando fuimos para volar no habia nadie, ni pasajeros ni nadie de la companyia. Al dia siguiente nos encontramos un e-mail donde nos dicen que nos ponen al vuelo que sale 3 dias mas tarde si respondemos dicho e-mail. Por ahora nos dicen que estan analizando el caso pero tubimos que pagar los gastos de los tres dias y por ahora no nos han devuelto nada.
Que debemos recibir de la companyia?
Un saludo.
Delta me lo canceló en dos ocasiones para ir a Nueva York, con lo cual la indemnización, como así nos dijeron, tendría que ser de 2400 euros, y nos han ofrecido la ingente cantidad de 150 dolares para un viaje en su compañia. Por cierto el avión incomodísimo y las azafatas muy sequitas.
Aunque la cantidad de indemnización la indicamos en el artículo superior, conviene leer muy bien las condiciones del vuelo contratado, para saber a qué tenemos derecho en estos casos.
Nuestro vuelo tenía que salir desde Luton el 8/09/2014 a las 19:15 pero por amenaza ¿? cerraron el aeropuerto. Estuvimos haciendo cola una vez abrieron y hasta las 22:15 no nos atendieron en Easyjet. Nos cambiaron el vuelo para el primer día que habia: 10/09/2014. Tuvimos que volver a Londres y buscar alojamiento. Tengo guardados los tickets del desplazamiento, comidas, cenas…. Envie un correo a Easyjet enviandole copia de todo pero aun no se han puesto en contacto conmigo. ¿ Que puede hacer?. Tan solo el hotel nos costó por 2 noches 278 libras ( somos dos adultos y 2 niñas)
Tienes que poner una hoja de reclamaciones.
En su momento, no te pusiste en contacto con la compañía?